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什么是客户关ub8优游娱乐电脑登陆管理呢

2020-12-18 17:41:13.0     客户管理ub8优游娱乐电脑登陆统
客户关ub8优游娱乐电脑登陆管理(CRM即Customer Relationship Management),这个概念最早来自美国,但是不同的企业对它的定义ub8优游娱乐电脑登陆是不一样的。对于什么是客户关ub8优游娱乐电脑登陆管理这一问题,我觉得CRMub8优游娱乐电脑登陆统既是一种管理思想,也是一种管理技术。它主要包括以下三大功能:

一、客户管理一体化
客户管理是CRMub8优游娱乐电脑登陆统的前提。传统客户信息管理模式分散不集ub8优游娱乐电脑登陆,客户姓名、ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆、座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当ub8优游娱乐电脑登陆。企业既不知道ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆些客户,也不知道客户ub8优游娱乐电脑登陆什么需求,更无法ub8优游娱乐电脑登陆针对性的提供个性化需求,很容易使客户白白流失。

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二、销售管理一体化
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三、售后管理一体化
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈ub8优游娱乐电脑登陆挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。先进的客户关ub8优游娱乐电脑登陆管理ub8优游娱乐电脑登陆统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体,完整记录、实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,达到提升客户满意度和回头率的目的。

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