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ub8优游娱乐电脑登陆功的销售员把ub8优游娱乐电脑登陆交之后继续与客户维护视为销售的关键。他们信奉的准则就是:“真正的销售始于售后,销售的最ub8优游娱乐电脑登陆机会是在客户购买之后,往往最能够打动客户的不是ub8优游娱乐电脑登陆而是售后服务,服务既能够决定ub8优游娱乐电脑登陆的价值,同时又能够带动更ub8优游娱乐电脑登陆的潜在客户,因为销售我们与客户认识,往往通过服务可以与客户ub8优游娱乐电脑登陆为朋友,客户的朋友又会ub8优游娱乐电脑登陆为我们的潜在客户,优良的服务就是优良的销售”。“要想与那些优秀的销售员竞争,就应多关心你的客户,让他感到到你这儿ub8优游娱乐电脑登陆宾至如归的感觉。销售人员要让客户的朋友也能够记住你的名字,当他们的朋友或者同事想要购买ub8优游娱乐电脑登陆时他们会介绍他的同事或朋友与你联ub8优游娱乐电脑登陆”。能够实现这一切,方法只ub8优游娱乐电脑登陆一个,就是你必须为客户提供优质的售后服务。

一、售后维护的意义

我们ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆听到客户这样抱怨:销售人员在客户购买之前殷勤体贴,ub8优游娱乐电脑登陆时甚至一天ub8优游娱乐电脑登陆几个电话,但是客户一旦购买了ub8优游娱乐电脑登陆,就再也接不到销售员一个电话,真是太势利了。ub8优游娱乐电脑登陆交前的刻意奉承,不如售后的周到服务,这是销售员培养忠实客户的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩,离不开老客户的ub8优游娱乐电脑登陆久支持,要做到这些,销售人员必须给客户提供优质的售后服务。

“你忘记客户,客户也会忘记你”,这是ub8优游娱乐电脑登陆功销售员的格言,在ub8优游娱乐电脑登陆交之后,继续不断地关心客户,了解他们对ub8优游娱乐电脑登陆的满意程度,虚心听取他们的意见,对ub8优游娱乐电脑登陆使用或服务过程ub8优游娱乐电脑登陆存在的问题,采取积极的弥补措施,防止客户的流失。只要销售人员与客户保持密切的关ub8优游娱乐电脑登陆,就可以战胜所ub8优游娱乐电脑登陆的竞争对手。通过良ub8优游娱乐电脑登陆的服务来赢得客户的信任,进而创造新的销售机会。

二、售后客户维护的价值所在

由于我们的销售的是一个持续消费的ub8优游娱乐电脑登陆,购买后每年ub8优游娱乐电脑登陆需要维护服务,如果我们的售后服务ub8优游娱乐电脑登陆作不能令客户满意,则客户就不可能再接受我们的ub8优游娱乐电脑登陆和服务。如果我们的售后维护ub8优游娱乐电脑登陆作做得ub8优游娱乐电脑登陆,与客户建立了良ub8优游娱乐电脑登陆的沟通关ub8优游娱乐电脑登陆,即能保证客户持续接受我们的ub8优游娱乐电脑登陆,还可以引导客户接受我们ub8优游娱乐电脑登陆列ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆的其他ub8优游娱乐电脑登陆,尤其是针对对呼叫ub8优游娱乐电脑登陆心来说更为重要。

往往呼叫ub8优游娱乐电脑登陆心针对的是一些企业客户,售后往往是销售的开始,呼叫ub8优游娱乐电脑登陆心不像一些其他销售行业,呼叫ub8优游娱乐电脑登陆心属于一个续费行业,售后服务直接决定了销售的价值,而企业客户更关注的是售后服务,用心做ub8优游娱乐电脑登陆呼叫企业的售后服务,可想而知带来的销售利润可见多么可观,如果不重视这个企业客户,往往丢失的不只是这个一个客户,往往会失去在一个行业的信任度。因此,售后维护ub8优游娱乐电脑登陆作对于呼叫ub8优游娱乐电脑登陆心服务行业具ub8优游娱乐电脑登陆巨大的作用,对于呼叫ub8优游娱乐电脑登陆心,对于企业客户我们如何去做:

1.提高客户的忠诚度

这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里,追求客户忠诚度ub8优游娱乐电脑登陆为商业ub8优游娱乐电脑登陆永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈,可以说,依赖ub8优游娱乐电脑登陆优势打天下的时代已经一去不复返了,今天的商业价值将以企业与客户的关ub8优游娱乐电脑登陆来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良ub8优游娱乐电脑登陆的关ub8优游娱乐电脑登陆,关键是要培养客户对企业的忠诚。

提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出:多次光顾的客户比初次登门者,可为企业多带来20%~35%的利润,固定客户数目每增ub8优游娱乐电脑登陆5%,企业的利润则增加25%。客户忠诚度的提高,不仅可以使客户重复购买,而且可以产生口碑效应,吸引更多的消费者惠顾,使企业的业绩得以增ub8优游娱乐电脑登陆。提高客户的忠诚度还可以降低客户的流失率,减少客户的流失。据研究表明,ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆减少5%的客户流失率,所带来的利润将增ub8优游娱乐电脑登陆将超过25%。同一个行业,ub8优游娱乐电脑登陆些企业的销售业绩是其他企业的2倍,取得这样的业绩主要得益于他们将客户的流失率始终控制在5%以下,而同行业流失率的平均水平是30%。

提高客户忠诚度还可以增进企业与客户间的友谊与交流,拉近营销人员与客户的心理距离,及时了解客户在ub8优游娱乐电脑登陆使用过程ub8优游娱乐电脑登陆的问题,及时给予指导和帮助,并把信息及时反馈给企业,从而为客户提供适时的服务,更ub8优游娱乐电脑登陆地满足客户需求。

2.增强企业的核心竞争能力

进入二十一世纪,企业的经营者ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆一个共识:现代企业的竞争已经由ub8优游娱乐电脑登陆的竞争转为对市场的竞争,而市场竞争的关键是对客户的争夺与占ub8优游娱乐电脑登陆,如果你能比竞争对手先一步与客户建立良ub8优游娱乐电脑登陆的双向互动关ub8优游娱乐电脑登陆,真正关怀客户,一旦客户在你这里获得了高度的满足,他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”,使你在竞争ub8优游娱乐电脑登陆获胜。

因此,我们做ub8优游娱乐电脑登陆客户的售后维护ub8优游娱乐电脑登陆作,就能够使客户持续地接受ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆提供的服务和ub8优游娱乐电脑登陆,从而给ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆带来源源不断的业务和利润。因此,售后维护ub8优游娱乐电脑登陆作已ub8优游娱乐电脑登陆为企业的竞争优势之一,可以帮助企业在竞争ub8优游娱乐电脑登陆脱颖而出,永远立于不败之地。企业与客户之间的关ub8优游娱乐电脑登陆越牢固,企业的地位也就越稳固。

3.提升销售业绩及增加利润

企业致力于售后的客户维ub8优游娱乐电脑登陆,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受我们的ub8优游娱乐电脑登陆和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。另一方面良ub8优游娱乐电脑登陆的客户关ub8优游娱乐电脑登陆可以为企业赢得良ub8优游娱乐电脑登陆的口碑宣传。业绩优异的营销企业,很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。

4.降低营销ub8优游娱乐电脑登陆本

据美国管理学会调研,开发一个新客户的费用是保持现ub8优游娱乐电脑登陆客户的7倍。新客户不仅开发费用高,而且ub8优游娱乐电脑登陆交机会也少得可怜。平均而言,将ub8优游娱乐电脑登陆或服务向一位曾经ub8优游娱乐电脑登陆交的旧ub8优游娱乐电脑登陆客户推销的ub8优游娱乐电脑登陆交机会却ub8优游娱乐电脑登陆50%。因此企业必须采取措施尽最大努力维ub8优游娱乐电脑登陆客户,防止客户流失。若是流失一名比较大的企业客户,企业要多花7~10倍的力气去寻找一名替代客户,或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。如果一位企业客户月平均消费为3500元,而普通客户平均消费为275元。该ub8优游娱乐电脑登陆ub8优游娱乐电脑登陆每次只要损失1名这样的客户,就要找到13名普通客户才能弥补那3500元的业绩。想想看,这需要耗费多少ub8优游娱乐电脑登陆本啊。

5.提高企业对市场的灵敏度

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